Políticas de Atendimento ao Cliente

Compromisso com o Cliente

Na Labella Importados, nossa prioridade é proporcionar uma experiência de compra excepcional. Acreditamos que um atendimento de qualidade é fundamental para que nossos clientes retornem à nossa loja. Para isso, estabelecemos políticas que são justas, claras e transparentes. Abaixo, apresentamos um resumo de nossas políticas, e caso não encontre as informações desejadas, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Direito de Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de devolver o produto adquirido fora do estabelecimento comercial, sem necessidade de justificar o motivo. Este direito é garantido pelo artigo 49 do CDC, que estipula:

“O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

Prazo para Reparo

Em casos de defeito ou vício do produto, o CDC determina que o lojista deve realizar o reparo em até 30 dias, conforme o artigo 18. Se esse prazo for descumprido, o consumidor poderá optar por uma das seguintes alternativas:

Substituição do produto por outro similar em perfeitas condições de uso.
Estorno imediato da quantia total paga.
Abatimento proporcional do valor.

Reclamações e Garantias

O artigo 26 do CDC complementa que o prazo para o cliente registrar reclamações sobre defeitos na mercadoria é de 30 dias para produtos não duráveis (como alimentos e bebidas) e de 90 dias para produtos duráveis (como eletrônicos e eletrodomésticos).

Situações Especiais

Atualmente, em razão de uma reestruturação na assistência técnica da fabricante, foi autorizada a troca do produto sem complicações adicionais. Essa medida visa assegurar que nossos clientes continuem satisfeitos com suas compras.

Conclusão